羽晨供应链美线空运专线｜货物丢失/损坏 处理方案&理赔流程
一、责任说明（清晰透明）
1. 羽晨供应链全程管控头程空运、清关、末端派送全环节，非人为违规发货导致的丢件、破损，均可正常走售后理赔。
2. 因客户包装不合格、自行混装敏感货、违禁品、低报瞒报、海关罚没造成的损坏/扣货，不在理赔范围内。
3. 支持保价服务，自愿投保，保价货物优先赔付、全额赔付。
二、常见问题处理办法
1. 货物外包装破损、内物损坏
签收时当场拍照取证：外箱破损面、面单、内物破损细节、开箱视频
第一时间联系客服报备，暂停签收或异常签收
我司对接末端派送、机场、仓储环节定责，快速核实损耗
2. 整票丢失、部分少件
物流长期无更新、显示签收未收到、丢件漏分
客服调取称重记录、扫描轨迹、航班台账、派送记录溯源排查
确认丢失后，按规则核算赔付金额
3. 海关扣货、查验破损
海关查验开箱导致的破损，由我司清关团队对接CBP取证
合规正常货物，按破损比例理赔；违规申报货物不予理赔
三、标准理赔流程（简单高效）
1. 及时报备
货物签收24小时内，提交：运单号、问题描述、照片/视频证据。
2. 资料提交
提供：商业发票、采购价值凭证、装箱清单。
3. 平台核实
物流、清关、末端三方核查定责，1–3个工作日出结果。
4. 赔付结算
确认责任后，3–5个工作日完成赔付打款。
四、赔付标准
1. 未保价货物
破损：按实际货值比例赔付，最高上限按运费倍数约定
丢失：按货物实际成本价赔付，杜绝低价敷衍赔付
2. 已保价货物（推荐）
按申报保价金额全额赔付
保价费率低，发货前即可办理，高价值货物必选
3. 免责范围
自然灾害、航空管制、海关罚没、客户违规发货
二次加工、老旧瑕疵、易碎品未加固包装
五、如何提前规避丢损风险
1. 贵重、高货值产品务必购买保价
2. 加强外箱加固：加厚纸箱、护角、缠绕膜、防震填充物
3. 单箱重量、尺寸控制在标准范围内，减少暴力分拣破损
4. 禁止普货/敏感货混装，合规申报，降低扣货、查验风险
5. 签收务必验货，异常先拍照再签收，避免售后无法举证